Centrale wirtualne to niezwykle atrakcyjne rozwiązanie dla przedsiębiorstw, gwarantujące dostęp do wielu zaawansowanych funkcji telekomunikacyjnych, które można w łatwy sposób dostosować do potrzeb firmy. Co najważniejsze, nie trzeba w tym celu inwestować olbrzymich środków na tworzenie czy rozbudowę dotychczasowej infrastruktury teleinformatycznej, ponieważ korzystamy w takiej sytuacji z zasobów zewnętrznego usługodawcy. Warto jednak zdobyć nieco informacji o tym, jak prawidłowo wdrożyć wirtualną centralę w swojej firmie Zapraszamy do lektury!
Analiza potrzeb biznesowych
Etapem poprzedzającym jakiekolwiek działanie jest oczywiście analiza potrzeb, która wskaże, co dokładnie powinna nam zagwarantować centrala wirtualna. Jest to bowiem rozwiązanie niezwykle elastyczne, oferujące szereg różnego rodzaju funkcji i usług, takich jak przekierowanie połączeń, interaktywne systemy głosowe (IVR), nagrywanie rozmów, funkcje call center i wiele innych.
Tym samym w pierwszej kolejności należy:
- Zidentyfikować cele – określić, co dokładnie chcemy osiągnąć dzięki wdrożeniu centrali, czy przykładowo chodzi o poprawę efektywności komunikacji, zwiększenie dostępności usług czy optymalizację kosztów.
- Ocenić infrastrukturę – konieczna jest ocena aktualnej infrastruktury telekomunikacyjnej oraz określenie obszarów, w których centrala wirtualna może przynieść największe korzyści.
Wybór odpowiedniego dostawcy centrali wirtualnej
Kiedy już wiemy, co mają nam zapewnić centrale wirtualne, przychodzi moment na znalezienie odpowiedniego dostawcy tego typu usługi. Najczęściej są one realizowane przez nowoczesne centra dane, które dysponują odpowiednią infrastrukturą umożliwiającą oferowanie tego typu usług. W tym celu należy zapoznać się z konkretnymi ofertami i porównać ich funkcjonalność, elastyczność i zakres usług, a następnie wybrać dostawcę, który najlepiej odpowiada naszym wymaganiom biznesowym, biorąc pod uwagę funkcje telekomunikacyjne, skalowalność i koszty.
Centrale wirtualne – bezpieczeństwo procesów i ochrona danych
Przy wyborze konkretnego dostawcy należy koniecznie zwrócić uwagę na bezpieczeństwo procesów biznesowych realizowanych za pośrednictwem wirtualnej centrali oraz ochronę danych. W tym aspekcie trzeba zadbać o to, aby:
- dostawca łączy internetowych zapewniał wysoką jakość połączenia, co pozwoli na klarowną i niezawodną komunikację
- dane połączeń i procesów telekomunikacyjnych były odpowiednio zabezpieczone poprzez szyfrowanie danych
- uzyskać gwarancję poufności danych i kontroli dostępu do nich.
Decydując się na skorzystanie z usług profesjonalnych data center, z reguły można liczyć na redundancję, która gwarantuje ciągłość realizowanych usług.
Wdrożenie centrali wirtualnej w biznesie niesie ze sobą liczne korzyści, dając dostęp do zaawansowanych funkcji telekomunikacyjnych, którymi można łatwo zarządzać. Skalowalność i elastyczność takiego rozwiązania w połączeniu z oszczędnością wynikającą z braku konieczności inwestowania we własną infrastrukturę pozwala natomiast budować przewagę konkurencyjną i bezproblemowo optymalizować funkcjonowanie firmy, a nawet rozwijać nowe obszary jej działania.
—
Artykuł sponsorowany
Ciekawe w przypadku dużych firm